兵庫県西脇市のお客様から、テレビが4ch以外映らないとのご相談をいただきました。現地でも、4ch以外のチャンネルに「E0020」が表示され、視聴できない状態を確認しました。 お客様によると、映らなくなったのは3～4カ月ほど前から。これまでに2～3社の業者へ相談されたものの、改善しなかったとのことです。「今回も直らなければ、ケーブルテレビに切り替えようと思っている」とお話しされていました。

「E0020」は、テレビが放送の信号を十分に受信できず、映像を表示できないときに出るエラーです。ただし、表示だけで不具合の場所までは分かりません。アンテナの受信状況のほか、ブースターや配線、接続部分なども確認が必要です。

ご自宅では、まずほかの部屋のテレビでも同じチャンネルが映らないか確認してみてください。あわせて、テレビにつながるアンテナ線が抜けたり、緩んだりしていないかも確認できます。

複数の部屋で同じ症状が続く場合は、屋外のアンテナや共通の設備を含めた調査が必要になることがあります。

各部屋で電波の強さと受信品質を測定しました。電波の強さを示す受信レベルは約48dBμV、信号の品質を示すMERは10~15dB程度。電波は届いていましたが、4ch以外は映らない状態でした。

屋外でアンテナの向きを変えながら測定すると、訪問時に向いていた方向からほぼ180度反対側で、最も良い数値が得られました。ただ、この場所は電波を受信しにくく、向きを合わせるだけで各部屋の受信を十分に確保できる状態ではありませんでした。なお、いつ、なぜ訪問時の方向に向いていたのかはわかっていません。

設備を確認すると、ブースターは古く、アンテナを固定する支線にも緩みがありました。また、屋外の2か所で屋内用の分配器が使われていました。そのうち1か所は現在必要な配線が1系統だけで、分配そのものが不要な状態でした。

測定結果を踏まえ、アンテナの向きだけでなく、増幅設備や屋外の配線も見直す方法をご提案しました。受信しにくい場所だからこそ、調整したアンテナの向きが動かないようにすること、屋外で使用する部材の状態も重視しました。

まずアンテナを受信状態の良い方向へ調整し、緩んでいた支線を3本補強しました。古いブースターも交換し、出力を調整して各部屋で必要な受信レベルを確保しました。

屋外にあった屋内用の分配器のうち、2系統への分配が必要な箇所は、屋外用の2分配器に交換しました。もう1か所は、現在使う配線が1系統だけだったため、分配器を交換して残すのではなく、不要な配線を外して必要な配線を接続し、防水処理を行いました。これにより、使わない分配器の交換費用も抑えています。

作業後は各部屋で受信レベルが約65～70dBμVとなり、NHK総合を除くチャンネルのMERはおおむね30dB前後に改善しました。それまで映らなかったチャンネルも視聴できるようになりました。

一方、NHK総合は受信レベルが約70dBμVでも、MERは22dBでした。NHK総合に関して視聴はできるものの、受信が安定しない可能性をお客様にお伝えし、ご理解いただいたうえで作業を完了しました。